Secretariado

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Descrição

      O profissional de secretariado pode ser considerado como uma das principais peças dentro da empresa ou organização. Desenvolvem atividades de extrema importância, pois trabalham ao lado dos responsáveis pelas tomadas de decisões e auxiliam na busca do atendimento dos objetivos comuns da equipe.

      Tarefas operacionais como telemarketing, digitação de documentos e arquivamento, deixaram de ser suas principais atribuições, atualmente assumem também, funções mais estratégicas na parte de apoio e assessoramento empresarial na maior parte do seu tempo.

      Deverá ter conhecimentos necessários para utilização de ferramentas tecnológicas que permitem assessorar com eficiência os processos de decisão de decisões dos executivos e demais setores de uma organização.

Estrutura

Carga horária: 136 horas/aula.

Material didático todo incluso, sendo um total de 09(nove) apostilas.

Conteúdo (Grade Curricular)

Rotinas administrativas

- Tarefas da área administrativa;
- Perfil de um profissional da área;
- Mercado de trabalho;
- Controle bancário;
- Serviços Postais;
- Contas à pagar;
- Contas à receber;
- Arquivamento;
- Fluxo de caixa;

Assistente de Crédito e Cobrança

- Linhas de crédito pessoa física;
- Linhas de crédito pessoa jurídica;
- Identificando o cliente;
- Análise de crédito;
- Garantias de crédito;
- Introdução à cobrança;
- Políticas de cobrança;
- Crédito e cobrança no seu dia a dia;
- A matemática do crédito e cobrança;

Técnicas de Vendas

- Apresentação do curso;
- Marketing e desempenho pessoal - suas principais ferramentas;
- Recepcionando o cliente;
- Diversos tipos de clientes e vendedores;
- Técnicas de vendas;
- Incremente suas vendas;
- A arte de concretizar uma venda;
- Dicas e macetes para aumentar sua eficiência;
- O telefone como um aliado nas vendas;
- Não fechei a venda, o que fazer?
- Pós-venda a arte de manter seus clientes;
- Formas de pagamento, taxa e juros;
- Direito do consumidor como um aliado do vendedor;
- O vendedor nos tempos modernos;

Telemarketing

- A importância da apresentação;
- Estratégias para vender mais;
- O roteiro para o sucesso;
- Telemarketing Ativo;
- Telemarketing Receptivo;
- O código de ética no telemarketing;
- Novas tecnologias ajudando o telemarketing;
- Ações no telemarketing;

Operador de Caixa

- Mercado de trabalho;
- Práticas operacionais;
- Frente de caixa;
- Procedimentos de vendas;
- Procedimentos do operador de caixa;
- Formas de pagamento;
- Conhecendo nosso dinheiro;
- Qualidade a todo momento;

Evolução Profissional

- Desenvolvimento Profissional;
- Dinamismo e compromisso com o sucesso;
- Como se tornar empreendedor e ter sucesso em seu negócio;
- O empreendedor e suas características;
- Negócio do empreendedor;
- Plano de negócios e finanças;
- Garantindo o sucesso do seu negócio;
- A importância da criatividade no ambiente de trabalho;
- Líder do amanhã;
- Trabalho em equipe;
- Fatores essenciais para o trabalho em equipe;
- Como trabalhar em equipe;
- Dificuldades do trabalho em equipe;
- Como trabalhar com reclamações, críticas e feedback;
- Relacionamento interpessoal;
- 10 maneiras de vender uma ideia;
- Inteligência emocional;
- Como influenciar pessoas;
- Estratégias de sucesso para lidar com conflitos;
- Conflitos e suas variações;
- Estratégias e competências na resolução de conflitos;
- Planejamento preventivo e comunicação eficiente;
- Excelência no atendimento ao cliente;
- Atendimento de qualidade;
- A importância da comunicação no atendimento ao cliente;
- Atendimento diferenciado para cada tipo de cliente;
- Atendimento ao cliente insatisfeito;
- Atendimento ao cliente por telefone;

Como conquistar um emprego

- Currículo;
- Montando seu currículo;
- Entrevista;
- Comportamento;

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Objetivos

      Nosso curso tem como objetivo formar profissionais qualificados para desenvolver as atividades relacionadas as rotinas da profissão. Preparando o aluno para o mercado de trabalho!

Vantagens

      O aluno(a) poderá atuar em áreas de Recepção, Secretarias, entre outros setores Administrativos, além de adquirir os principais conhecimentos necessários para rotinas diárias de toda e qualquer empresa do atacado e varejo.

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Valor à vista: *(10% de desconto)*

R$ 1.600,00

Valor parcelado no boleto bancário:

13x de R$ 149,90

Valor parcelado no cartão de crédito / cheque:

13x de R$ 139,90

Benefício: Alunos e ex-alunos da Visual Mídia recebem desconto especial (consulte).

Estacionamento
Material didático exclusivo
Certificado reconhecido em todo território nacional
 
Garantia de aprendizado
Balcão de empregos
 
+ 16 anos de mercado
+ 11 mil alunos
64 cursos
34 professores

Depoimentos

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